Обмен и возврат

Интернет-магазин Адениумленд работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей.

Все Товары (растения) перед отправкой Покупателю проверяются. Отправляются только жизнеспособные растения, способные к адаптации, то есть надлежащего качества. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 такие Товары (растения) возврату и обмену не подлежат.
В соответствии с п.3.7. Договора-оферты все информационные материалы, представленные на сайте https://adeniumland.com, а также в социальных сетях, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара (растения). Таким образом, конкретное растение которое получает Покупатель не будет выглядеть точно также, как указано на фото в карточке Товара, поскольку мы имеем дело с живой природой и каждое растение уникально. Покупатель получает растение того же сорта, который заявлен в карточке Товара.
Поскольку растения поставляются из региона с принципиально иным климатом, а также претерпевают длительную перевозку, то они требуют адаптации. «Нетоварный» вид растения при получении не препятствует его успешной адаптации.
В соотвествии с п.6.2. Договора оферты право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара и подписания им или уполномоченным им лицом товаросопроводительных документов при доставке Товара Покупателю.
В соответствии с первым абзацем п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей", продавец вправе произвести проверку качества товара или экспертизу.

Таким образом, если Покупатель считает что получил растение ненадлежащего качества, то есть неспособное к адаптации, емунеобходимо предоставить Продавцу доказательства того, что Товар (растение) пришел в такое состояние до момента, указанного в п.6.2. Договора оферты и вернуть этот Товар (растение) в неизменном виде. В таком случае после проверки Покупателю будет сделан возврат уплаченных денежных средств, либо замена Товара (растения) на аналогичный за наш счет.

В 99% случаев Продавец рассматривает ситуации с возвратом или заменой без запроса юридически значимых доказательств и бюрократии. Достаточно сделанных Покупателем фото или видео. Они дожны быть хорошего качества, в высоком разрешении, на равномерном светлом фоне без посторонних предметов (посуды, еды и т.п.), средним и крупным планом и с разных ракурсов. Покупателю также будет нужно вернуть купленное растение в соответствии с инструкциями Продавца. ПРИ ЭТОМ ТОВАР (РАСТЕНИЯ) НЕОБХОДИМО ОСТАВИТЬ В НЕИЗМЕННОМ ВИДЕ, ТО ЕСТЬ НЕ НАДЛАМЫВАТЬ, НЕ НАДРЕЗАТЬ, НЕ СОСКАБЛИВАТЬ, НЕ ОТРЫВАТЬ ЧАСТИ РАСТЕНИЯ, НЕ ВЫНИМАТЬ РАСТЕНИЕ ИЗ ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ГОРШКА.

Однако, иногда могут возникнуть спорные ситуации. Следующий текст касается таких ситуаций.

Для оформления возврата Покупателю нужно составить претензию с обязательным указанием:

Фамилия Имя Отчество Покупателя
контактный телефон и адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа
перечень Товаров (растений) с артикулами по которым составлена претензия
номер заказа
описание причин требования возврата или замены

Претензию распечатать, поставить на ней подпись Покупателя, отсканировать и прислать скан по электронной почте: alsrefund@bk.ru

К претензии необходимо приложить доказательства в соответствии с первым абзацем п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Для предоставления доказательств Покупатель на свой выбор может сделать следующее:

Первый вариант (рекомендуемый): До момента фактической передачи Покупателю посылки (до подписания документов или получения смс-кода) в присутствии сотрудника Почты России или компании СДЭК вскрыть посылку и осмотреть содержимое. Затем упаковать посылку тем же образом (чтобы растения не болтались свободно в коробке), составить акт, подписанный сотрудником Почты России или компании СДЭК и отправить обратно по такому же тарифу. ПРИ ЭТОМ ТОВАР (РАСТЕНИЯ) НЕОБХОДИМО ОСТАВИТЬ В НЕИЗМЕННОМ ВИДЕ, ТО ЕСТЬ НЕ НАДЛАМЫВАТЬ, НЕ НАДРЕЗАТЬ, НЕ СОСКАБЛИВАТЬ, НЕ ОТРЫВАТЬ ЧАСТИ РАСТЕНИЯ, НЕ ВЫНИМАТЬ РАСТЕНИЕ ИЗ ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ГОРШКА. Весь процесс нужно заснять на видео, таким образом, чтобы коробка постоянно находилась в кадре. До вскрытия коробки на несколько секунд навести камеру крупным планом на стикер, чтобы был виден текст (адреса, отправитель, получатель и т.п.), После этого отправить претензию, как указано выше, приложив видео, скан акта и указав трек-номер для отслеживания посылки. Видеофайл должен быть непрерывным и не должен содержать признаков монтажа.
Второй вариант: после момента фактической передачи Покупателю посылки (после подписания документов или получения смс-кода) не выходя из помещения отделения Почты России или компании СДЭК вскрыть посылку и осмотреть содержимое. Затем упаковать посылку тем же образом (чтобы растения не болтались свободно в коробке) и отправить обратно по такому же тарифу. ПРИ ЭТОМ ТОВАР (РАСТЕНИЯ) НЕОБХОДИМО ОСТАВИТЬ В НЕИЗМЕННОМ ВИДЕ, ТО ЕСТЬ НЕ НАДЛАМЫВАТЬ, НЕ НАДРЕЗАТЬ, НЕ СОСКАБЛИВАТЬ, НЕ ОТРЫВАТЬ ЧАСТИ РАСТЕНИЯ, НЕ ВЫНИМАТЬ РАСТЕНИЕ ИЗ ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ГОРШКА. Весь процесс нужно заснять на видео, таким образом, чтобы коробка постоянно находилась в кадре и было видно, что действие происходит в отделении Почты России или компании СДЭК. До вскрытия коробки на несколько секунд навести камеру крупным планом на стикер, чтобы был виден текст (адреса, отправитель, получатель и т.п.), После этого отправить претензию, как указано выше, приложив видео и указав трек-номер для отслеживания посылки. Видеофайл должен быть непрерывным и не должен содержать признаков монтажа. Время с момента вручения посылки (отслеживаемого по трек-номеру) до момента ее обратной отправки (отслеживаемого по трек-номеру) не должно превышать 60 минут.

Возврат и обмен пересорта.

В случае выявления несовпадения сорта растения надлежащего качества с заявленным в карточке Товара, Покупателюнеобходимо вернуть купленное растение в соответствии с инструкциями Продавца. После этого будет произведена заменаТовара (растения) или возврат денежных средств. Обратная пересылка растений может быть осуществлена в период с мая по сентябрь в зависимости от региона.