Правила заказа растений и семян

Заказ растений

Оформление предзаказа (далее Заказ):

Интернет-магазин Адениумленд работает по системе предзаказов. Оформить предзаказ можно с 1 октября по 31 августа. Доставка заказов Покупателям происходит с 1 мая по 30 сентября.

Оплата:

После согласования с Покупателем заказа и его информационной обработки Покупателю будут высланы ссылки на оплату банковской картой (VISA, Master, МИР) через платежную систему.

Стоимость заказа включает: 1) стоимость услуг по обработке заказа и бронированию товара и 2) цену товара. Доставка заказа до Покупателя рассчитывается отдельно.

Покупателю будут высланы отдельные счета со ссылками: 1) на оплату услуг по обработке заказа и бронированию товара и 2) на оплату товара. Счет на оплату услуг по обработке заказа необходимо оплатить в течение 3 дней начиная с даты выставления счета. Счет на оплату товара необходимо оплатить не позднее, чем за 14 дней до плановой даты доставки.

При размещении предзаказа период с 1 октября по 28 февраля Покупатель может на выбор:

Оплатить счет на товар вместе со счетом на услуги по обработке заказа и бронированию товара (то есть сразу внести полную стоимость заказа). В этом случае стоимость заказа фиксируется.
Оплатить только счет на услуги по обработке заказа и бронированию товара. Счет на товар можно оплатить в период с 1 марта по 30 апреля. В этом случае сумма заказа может быть пересчитана при наступлении независящих от Продавцасобытий: значительном (более 10%) изменении курсов валют, изменении условий логистики, других форс-мажорных обстоятельств (в связи с нестабильной геополитической обстановкой, отменой рейсов, введением ограничений на ввоз и т.д.). Продавец делает все возможное, чтобы не менять стоимость заказов, однако, вынужден добавить это предупреждение.

При размещении предзаказа в период с 1 марта по 30 сентября Покупатель сразу вносит полную оплату (оплачивает оба счета).

Оплачивая услугу по обработке заказа и бронированию товара, Покупатель (Заказчик) подтверждает, что услуга выполненаполностью и в срок. Покупатель (Заказчик) претензий по объему, качеству и срокам оказания услуги не имеет.

Если Покупатель (Заказчик) передумал выкупать товар, оплата за услугу по обработке заказа и бронированию товара не возвращается – пожалуйста, учитывайте этот момент и размещайте заказы только в случае полной уверенности в выкупе.

Доставка:

Доставка осуществляется Почтой России или компанией СДЭК на выбор Покупателя.

Доставка заказов Покупателям происходит с мая по сентябрь включительно.

Способ отправки Заказа (почта России, почта России первый класс, СДЭК) Покупатель может выбрать самостоятельно. Если время в пути составляет более 7 дней для декоративно-лиственных растений (аглаонемы, прочие ароидные, кротоны), и более 14 дней для каудексных (адениумы, стефании) и суккулентов (эуфорбии), Продавец не принимает претензии по гнили.

Стоимость доставки не включена в стоимость Заказа и оплачивается Покупателем дополнительно для каждой посылки.

Точная стоимость доставки зависит от окончательного веса посылки и рассчитывается на момент получения этой информации (при оформлении заказа может быть указана ориентировочная стоимость доставки, либо указывается значение равное нулю).

Возможен самовывоз из Тулы. Адрес для самовывоза и время работы склада объявляется перед прибытием партии товара.

При размещении заказа необходимо в обязательном порядке указать тип отправки и полный адрес для отправки заказа.

При выборе типа отправки «Почта России» и «Почта России первый класс» нужно указать индекс, адрес, телефон, емейл.
При выборе типа отправки «Пункт выдачи заказов СДЭК» нужно указать адрес ПВЗ СДЭК, телефон, емейл.

После отправки Продавец НЕ РАССЫЛАЕТ трек-номера для отслеживания посылки в личные сообщения. При отправке почтой Продавец оплачиваем услугу СМС-уведомления – трек-номер посылки придет Покупателю по СМС в момент приемки ее в почтовом отделении отправления. Если Покупатель использует приложение почты России, трек-номер посылки добавится автоматически в его аккаунт в момент ее регистрации Продавцом.

Продавец старается рассылать заказы в порядке очереди – от меньшего номера к большему и всегда объявляет даты начала рассылки.

Вся важная информация обязательно публикуется на интернет-ресурсах Интернет-магазина Адениумленд:

на стене сообщества ВК vk.com/adeniumlandstore
в Телеграм-канале t.me/adeniumlandstore
в аккаунте соцсети Запрещенной организации @adeniumlandstore
на сайте adeniumland.com в разделе «Новости»

Изменение состава заказа:

Допускается однократное изменение заказа – замена сортов/растений в заказе на равноценные по стоимости. Т.е., например, если забронирована монстера за 10.000 рублей, изменить ее на эуфорбию за 500 рублей нельзя.

Передержка:

Продавец не оказывает услуг по передержке. Если у Покупателя есть заказы на товар из разных поставок, то отправка будет происходить по мере прибытия товара. Товар из более ранних поставок не дожидается прибытия товара из следующих поставок. Продавец не может собрать все заказы Покупателя и отправить одной посылкой.

Нумерация поставок:

Каждая партия товара имеет свой номер. Например, «S01–Кротоны Таиланд», «S02-Адениумы Вьетнам», «S03-Эуфорбии Таиланд» и т.д. Перед прибытием партии товара Продавец объявляет номера партий, которые ожидает. Некоторые партии товара приезжают вместе. Например, партия 1 может прибыть вместе с партиями 4 и 6. В этом случае все Товары (растения) из этих поставок, которые есть в заказах Покупателя, уезжают одной посылкой. Аналогичным образом, если Покупатель разместил несколько заказов на Товары (растения) из одной партии, все Товары (растения) уедут в одной посылке по умолчанию.

Коллективные заказы:

Важно! Продавец НЕ ОБЪЕДИНЯЕТ заказы, сделанные разными Покупателями и на разные адреса. Если Покупатель хочет, чтобы его заказ был отправлен вместе с заказом другого Покупателя, необходимо создать единый заказ на одно имя и один адрес. Продавец приветствует коллективные заказы. Они удобны для Продавца – он отправляет больше растений в одной посылке, значит, тратит меньше времени на обработку заказа и оформление отправки. Они удобны и для Покупателя – система скидок зависит от суммы покупки, и объединяясь с другими пользователями, Покупатель может приобрести Товары (растения) с большей скидкой. Имейте в виду, что для Продавца коллективный заказ – просто обычный заказ. И если кто-то из участников отказывается выкупать свою часть, это риски Покупателя: оплата за услуги по обработке заказа и бронированию товара не возвращается, скидка пересчитывается исходя из актуальной суммы заказа.

Фотографии Товаров (растений):

В каталогах Продавца представлены фотографии взрослых растений. Фотографии иллюстрируют СОРТ растения, которое будет в продаже, но не само растение, которое будет отправлено Покупателю. Продавец не имеет возможности предложить выбрать конкретный Товар (растение) перед отправкой или сделать его фотографии. Если Покупателя это не устраивает, Продавец предлагает ему отказаться от покупки. Продавец может поделиться контактами партнеров, которые приобретаютТовары (растения) оптом и смогут обеспечить Покупателю более индивидуальный подход при розничных продажах.

Обзор поставки:

При получении партии Товара (растений) Продавец проводит ее обзор, выкладывает в соцсети видео и фото приехавших растений.

Размер растений:

В каждой карточке Товара имеется описание размера и другая необходимая информация о Товаре (растении), которое получитПокупатель. Преимущественно Продавец привозит молодые растения – это связано с 1) ценой, 2) стоимостью транспортировки (вес), 3) успешностью адаптации. В некоторых случаях растения могут приехать выше ожидаемого размера – нужнорассматривать такой вариант как приятный бонус, а не практику.

Ухудшение состояние растений в процессе транспортировки:

Необходимо учитывать, что Товар (растение) переживет довольно длительный период транспортировки. За время своего путешествия Товар (растение) может получить физические повреждения – заломы листьев, царапины, частично потерять листья – особенно это относится к кротонам, частично отсушить или зажелтить листья – например, аглаонемы, филодендроны. Покупатель должен быть готов к тому, что растение придется адаптировать – переезд из привычных +30 и относительной влажности в районе 70-80% для растения большой стресс. НЕ ОЖИДАЙТЕ получить пышный цветущий куст, который немедленно можно перепродать, передарить или условно поставить в центр гостиной для всеобщего любования. Для этих целей растения лучше выбирать в офлайн-магазине или у продавцов на Авито. Зарубежные закупки – это, в первую очередь, возможность получить новинки селекции ароидных, молочайных, кутровых и т.д.

Непоставка заказа:

Покупатель должен быть готов к тому, что даже при раннем размещении предзаказа может случиться так, что он не получит выбранный сорт. Это может произойти по нескольким причинам:

полная непоставка сорта поставщиком
частичная непоставка сорта – в этом случае Товары (растения) получают те, кто заказал раньше
отбраковка и снятие Товаров (растений) с продажи из-за плохого качества при получении на складе Продавца.

Во всех этих случаях Продавец производит Покупателю полный возврат внесенной стоимости Товара (растений).

Заказ семян

Оформление заказа:

При оформлении заказа семян Покупатель должен предоставить адрес электронной почты и контактный телефон (мобильный). Мы не будем беспокоить Покупателя спам-рассылками. На указанный адрес электронной почты будет отправлена информация с трек-номером для отслеживания после отправки заказа. Звонок осуществляется только в случае крайней необходимости. Номер телефона важен: по опыту мы знаем, что в электронных адресах нередки опечатки.

Если адрес электронной почты или контактный телефон (мобильный) указаны Покупателем неверно, Покупатель не имеет претензий к Продавцу об отсутствии информирования об отправке.

Отмена неоплаченного заказа:

Отмена заказа, который не был оплачен, произойдет автоматически по истечении 48 часов после оформления заказа.

Внесение изменений в состав заказа:

Внести изменения в состав заказа можно только до момента оплаты. После оплаты заказ поступает в обработку и изменения, как правило, невозможны.

Тем не менее, если Покупателю необходимо внести изменения, он может связаться с нами через форму обратной связи на сайте или отправив письмо на электронный адрес adeniumlandseeds@gmail.com . Мы сделаем все возможное, чтобы учесть все дополнения и пожелания.

Отправка:

Отправка заказа осуществляется Почтой России только регистрируемым почтовым отправлением с трек-номером (посылкой или посылкой 1 класса, на наш выбор) в течение 3 рабочих дней с момента оплаты. Мы не бросаем письма просто в почтовый ящик: у Покупателя должно быть подтверждение отправки и возможность отслеживать посылку.

Информация об отправке с трек-номером направляется Покупателю на указанный адрес электронной почты после приема посылки почтовым отделением.

Если в течение недели (7 календарных дней) после оплаты заказа Покупатель не получил трек-номер, он должен незамедлительно сообщить об этом через форму обратной связи или по адресу электронной почты adeniumlandseeds@gmail.com , указав свои контактные данные (номер телефона и электронную почту) для связи.

Получение посылки:

Покупатель обязуется получить посылку в течение срока ее хранения в почтовом отделении. В России можно воспользоваться дополнительной услугой по доставке посылок на дом, которую предлагает Почта России. На дом доставляются только посылки, отправленные на домашний адрес. Посылки «до востребования» на дом не доставляются.

Данные правила могут распространяться не на все почтовые отделения. Актуальную информацию по доставке Покупатель может уточнить заранее в почтовом отделении, куда будет осуществляться отправка.

Если посылка не востребована:

Согласно регламенту Почты России, если посылка не востребована получателем в течение срока ее хранения в почтовом отделении получателя, она отправляется назад.

После того, как она будет возвращена и получена Продавцом, можно заказать ее повторную отправку или отменить заказ.

Повторная отправка:

Заказать повторную отправку посылки Покупатель может после ее возвращения и получения Продавцом. В этом случае Покупатель должен связаться с нами в течение 30 дней с момента получения возвратного отправления. По истечении этого срока произойдет отмена заказа.

Для заказа повторной отправки Покупатель оплачивает:

— стоимость получения возвратного отправления Продавцом;

— компенсацию за повторную обработку заказа в размере 20% от стоимости товара, но не более 200 рублей;

— стоимость повторной отправки согласно действующем тарифу Почты России.

Отмена заказа в случае, если посылка не востребована:

Если посылка не была востребована, была возвращена и получена Продавцом, а ее повторная отправка не была затребована Покупателем в течение 30 дней с момента получения Продавцом возвратного отправления, произойдет отмена заказа.

В этом случае Покупателю будет возвращена стоимость товара за удержанием:

— расходов, понесенных Продавцом (тарифа за возврат почтового отправления);

— компенсации за обработку заказа в размере 20% от стоимости товара, но не более 200 рублей.

Если сумма за товар не покрывает стоимость тарифа за возврат, возврат денежных средств не производится.